Rücksendung
Rücksendung
Alle Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückgeschickt werden. Mehr Infos dazu findest du in unseren AGB.
Bitte beachte Folgendes bei einer Rücksendung:
- Der Artikel muss im gleichen Zustand sein, wie zum Zeitpunkt der Zustellung.
- Verwende, wenn möglich die Originalverpackung.
Kann ich Artikel umtauschen?
In der Regel bieten wir keinen Umtausch an.
Wir bieten die Möglichkeit einer Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an. Sobald deine Retoure in unserem Lager angekommen ist, werden wir den Betrag erstatten und du kannst wie gewohnt eine neue Bestellung, mit dem von dir gewünschten Artikel, aufgeben.
Falls du einen Artikel umtauschen möchtest, bitten wir dich, eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufzugeben und den bereits erhaltenen Artikel zu retournieren. Das Geld wird auf dem gleichen Weg erstattet, auf dem es uns erreicht hat.
Ist meine Rücksendung bereits angekommen?
Wenn du dein Paket ordnungsgemäß an uns retourniert hast, werden wir dir nach Erhalt der Ware, den Kaufbetrag erstatten. Du erhältst hierfür eine Benachrichtigung. In der Regel benötigen wir maximal 10 Tage für die Bearbeitung Deiner Retoure, dies kann sich nach größeren Sale Aktionen verlängern.
Anhand der Sendungsnummer deiner Retoure kannst du einsehen, wo sich das Paket befindet.
Bitte hebe den Postbeleg der Retoure immer auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
Ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten
*Bitte beachte, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis deine Bestellung bearbeitet und deine Rückerstattung ausgeführt wird, sobald deine Artikel DAS LAGER ERREICHT haben.
Bitte sende beschädigte Produkte nicht zurück, außer unser Customer Support Team weist euch dazu an. Dies kann zu einer längeren Abwicklungsdauer führen.
Vergewissere Dich, dass das Paket mit einer Sendungsverfolgung oder mit einem „Nachweis der Postaufgabe“ versandt wird. Alle zurückgeschickten Waren bleiben bis zur Ankunft bei uns in der Verantwortung des Kunden.
Bitte beachte, dass wir keine Rückerstattung auf Versandkosten für eine Rücksendung oder einen Umtausch übernehmen.
Um deinen Umtausch oder eine Rückerstattung zu bearbeiten, müssen alle Waren im Originalzustand und gut verpackt sein. Artikel, die nicht im Originalzustand bei uns ankommen, werden nicht erstattet.
Umtausch oder Rückerstattung werden auch nur bearbeitet, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte erfolgen.
Die Kosten einer Rücksendung an uns sind Verantwortung des Kunden.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Der Betrag deiner Rücksendung wird mit demselben Zahlungsmittel erstattet, mit dem der Einkauf bezahlt wurde. Die Frist für die Erstattung beträgt 3-7 Werktage.
Wann wird mein Geld erstattet?
Nach Eingang deiner Retoure kann es mehrere Werktage dauern, bis deine Rücksendung bearbeitet wird. Dein Geld wird anschließend auf dem gleichen Weg erstattet, auf dem es uns erreicht hat – je nach Zahlart kann es also zusätzlich 2-3 Werktage dauern, bis dich die Erstattung erreicht. Wenn du mit Klarna gezahlt hast, wird deine Rechnung storniert bzw. angepasst.
Wie kann ich Artikel reklamieren?
Solltest du mit der Qualität der gelieferten Artikel nicht zufrieden sein, kannst du uns unter Angabe deiner Bestellnummer unter Info@pcb-bikes.com kontaktieren. Zur besseren Einschätzung und für eventuelle Reklamationszwecke benötigen wir bitte Bilder des gesamten Artikels und des Defekts, danach melden wir uns wieder bei dir.
Bitte beachte, dass Taschen, die getragen wurden, nicht reklamiert werden können. Ebenso wie Schäden, die durch Fremdeinwirkung oder unsachgemäße Behandlung entstanden und dadurch nicht auf einen Materialfehler, der von Anfang an bestanden hat, zurückzuführen sind.
Wie lange dauert es bis meine Retoure bearbeitet wird?
Bitte lasse dir unbedingt einen Sendebeleg ausstellen, wenn du die Retoure abgibst. Mithilfe der Rücksendungsnummer auf deinem Beleg kannst du den aktuellen Stand deiner Rücksendung im Auge behalten.
Bitte rechne mit mehreren Werktagen aus Deutschland und bis zu 14 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) aus dem Ausland, bis deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist.
Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald unsere Retourenabteilung die zurückgesandte Ware überprüft und bearbeitet hat. Dies kann nach Ankunft deiner Rücksendung je nach Aufkommen 2 - 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Falls du nach dem jeweiligen Rücksende- und Bearbeitungszeitraum noch keine Bestätigung deiner Rücksendung von uns erhalten hast, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team unter service@pcb- bikes.com. Damit wir dein Anliegen gleich bearbeiten können, teile uns bitte die Bestellnummer mit.
Rücksendungen bitte ausschließlich an:
PCB Bikes International Vertriebs GmbH
Obertiefenbacher Str. 16
65614 Beselich
Deutschland
Weitere Fragen?
Hier erreichst du unser Support-Team